خمسة حقوق أساسية يجب معرفتها قبل تسديد فاتورة الهاتف المحمول

يتمتع مستخدمو خدمات الاتصالات في مصر بمجموعة من الحقوق التي تهدف إلى تعزيز الشفافية في التحاسب وجودة الخدمة المقدمة، مما يسهم في بناء الثقة بين المستهلك ومقدم الخدمة، وتأتي هذه الحقوق في إطار الضوابط التي وضعها جهاز تنظيم الاتصالات لضمان وضوح المعلومات وحماية المستخدم من أي ممارسات غير منصفة.

يحق للمستخدم الحصول على فاتورة شهرية تفصيلية توضح أسعار الخدمات وفترة الاستهلاك، كما يمكنه طلب نسخة إلكترونية مجانية لتسهيل المتابعة، مما يعزز من قدرته على إدارة مصروفاته بشكل فعال.

يمكن للمستخدم متابعة استهلاكه الشهري من خلال الوسائل الإلكترونية المتاحة من قبل الشركة، مثل الموقع الرسمي أو التطبيق، مما يتيح له التحكم في مصروفاته ومعرفة تفاصيل استخدامه بدقة.

تلتزم الشركات بإرسال رسائل مجانية دورية توضح مستوى استهلاك الباقات المختلفة، بالإضافة إلى إخطار المستخدم فور الشحن بالمبلغ المضاف وأي مديونيات تم خصمها إن وُجدت، مما يعزز من الشفافية في التعاملات المالية.

في حال إجراء أي خصم مالي من الرصيد لأي سبب، يجب على الشركة إخطار المستخدم عبر رسالة مجانية فور إتمام الخصم، ليتمكن من التعرف على سبب الإجراء وقيمته، مما يضمن عدم حدوث أي لبس أو سوء فهم.

لا يجوز للشركة إيقاف الخدمة دون تنبيه مسبق، إذ يتعين عليها إخطار المستخدم قبل الإيقاف بأسبوع على الأقل في حال عدم سداد المستحقات، مما يضمن حق المستخدم في معرفة وضعه المالي.

يضمن المستخدم استرداد المبلغ المتبقي في محفظته الإلكترونية في حال قرر إغلاقها، مما يحمي أمواله الرقمية ويضمن عدم ضياع أي رصيد قائم، وهو ما يعكس التزام الشركات بحماية حقوق مستخدميها في هذا المجال.