أعلنت وزارة الصناعة عن تلقيها 2382 شكوى وطلب من وحدة خدمة ودعم المستثمرين، حيث تم حل 604 منها بالكامل، بالإضافة إلى توجيه 992 مستثمرًا وإرشادهم حول كيفية حل مشكلاتهم، وذلك بعد ربط منظومة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين بنافذة واحدة للمتابعة مع مختلف الجهات المعنية، مما يسهم في توفير الوقت والجهد على المستثمرين.
وأوضحت الوزارة أن تطبيق دعم المستثمرين الذي أطلقته قبل عدة أشهر على نظام أندرويد لمواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة، أصبح الآن متاحًا أيضًا على نظام IOS، مما يتيح لكافة المستثمرين تحميله من متجر App Store، ويهدف هذا التطبيق إلى تسهيل استقبال شكاوى وطلبات المستثمرين المتعاملين مع وزارة الصناعة وجهاتها التابعة.
كما أعلنت الوزارة في بيان صحفي اليوم الجمعة عن ربط التطبيق بالوزارات والهيئات أعضاء المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية، والتي تشمل وزارات البيئة والإنتاج الحربي والكهرباء والطاقة المتجددة والبترول والثروة المعدنية والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية وقطاع الأعمال العام والمالية والاستثمار والتجارة الخارجية والتخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي والتموين والتجارة الداخلية والزراعة واستصلاح الأراضي والعمل، بالإضافة إلى البنك المركزي والهيئة القومية لسلامة الغذاء، وذلك لمتابعة طلبات وشكاوى المستثمرين المتعلقة بالصناعة مع الجهات المعنية.
ويمكن للمستثمر من خلال التطبيق إرسال الشكوى أو الاستفسار لوحدة خدمة ودعم المستثمرين، حيث يتم إرسال إشعار على الهاتف يفيد بأن الشكوى تم توجيهها للوزارة أو الجهة المعنية، وعند الرد من الجهة المعنية على الشكوى، يتم موافاة المستثمر بالرد النهائي من خلال التطبيق، كما يمكن للمستثمر إرسال استعجال على الشكوى أو الاستفسار في حالة تأخر الرد.
وفيما يتعلق بخطوات إنشاء حساب المستثمر على التطبيق، يجب تسجيل البيانات الشخصية مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والنشاط والمحافظة، ثم اختيار الخدمة المطلوبة سواء كانت شكوى أو استفسار، ويمكن تحميل التطبيق من خلال الدخول على الرابط التالي للأندرويد: رابط الأندرويد، ولنسخة IOS: رابط IOS
أما خطوات تقديم شكوى أو استفسار فتتضمن الضغط على "ابدأ" للدخول على التطبيق، وفي حالة الدخول على التطبيق لأول مرة يجب تسجيل البيانات الشخصية لإنشاء حساب، ثم اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى أو استفسارات)، وتسجيل البيانات المطلوبة مثل عنوان الشكوى أو الاستفسار والموضوع، مع إمكانية إرفاق المستندات إن وجدت في صيغة صور بحد أقصى 5 صور، وأخيرًا الضغط على "سجل" لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
ويمكن الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية عن طريق الضغط على "بروفايل" ومتابعة موقف الشكوى أو الاستفسار أو إرسال استعجال في حالة تأخر الرد عن طريق الضغط على "متابعة".
جدير بالذكر أن وزارة الصناعة شكلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين بهدف سرعة التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين لحل مشاكلهم وتذليل العقبات التي تواجههم، وذلك بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة.
تابعوا آخر أخبار أحداث اليوم عبر Google News
تعليقات