أكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تعتبر وسيلة فعالة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي لتعزيز التواصل مع المواطنين والاستماع لمطالبهم وشكواهم والعمل على حلها بجدية ودقة.
وأشار المحافظ إلى أن المنظومة تعتمد على آليات فحص دقيقة ومراجعة منظمة قبل إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة، مما يضمن تحقيق أعلى معدلات الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة ورفع مستوى رضا المواطنين.
من جهته، قال وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية إن فريق العمل استطاع الاستجابة لـ 2610 شكاوى وطلبات من المواطنين خلال شهر نوفمبر الماضي، بنسبة إنجاز وصلت لـ 96.8%، بالإضافة إلى التعامل الفوري مع 33 شكوى عبر مبادرة “صوتك مسموع” التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية، محققًا معدل إنجاز 100%.
قنوات التواصل الرسمية لتلقي شكاوي المواطنين
وأضاف مدير منظومة الشكاوى الحكومية أن هناك عدة قنوات رسمية لتلقي ومتابعة شكاوى المواطنين على مدار الساعة، منها الموقع الإلكتروني للمنظومة: www.shakwa.eg، والخط الساخن: 16528، وتطبيق “في خدمتك” على نظامي Android وiOS، والبريد الإلكتروني، والرقم الأرضي لمحافظة الشرقية 2333391-055، والفاكس 2369134-055، بالإضافة إلى الرسائل عبر الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية على فيسبوك، والواتس آب الرسمي للمحافظة 01270666466 لتلقي الشكاوى مدعومة بالصور
وفى سياق متصل، نظمت مديرية أوقاف الشرقية ندوة تثقيفية بعنوان “التفاؤل والتحذير من التشاؤم” برعاية الدكتور أسامة الأزهري وزير الأوقاف، وبإشراف الدكتور محمد إبراهيم حامد مدير المديرية، وذلك ضمن جهود وزارة الأوقاف لنشر الوعي وتصحيح المفاهيم وبناء شخصية إيجابية قادرة على مواجهة التحديات.
تناولت الندوة أهمية التفاؤل كقيمة إيمانية وتأثيره على استقرار الفرد وتماسك المجتمع، مستندة إلى الكتاب والسنة النبوية، وأكد المتحدثون أن التفاؤل في الدين الإسلامي قيمة أساسية وسنة نبوية تعني حسن الظن بالله وصدق التوكل عليه مع إتقان العمل وتوقع الخير في المستقبل.
وأوضح المتحدثون أن التفاؤل يمنح المسلم انشراح الصدر والثقة بالنفس، ويساعد على مواجهة التحديات، كما يسهم في ترسيخ روح الأمل بين الأجيال ويعد دافعًا للعمل والاجتهاد وليس مجرد شعور عابر.
التعليقات