أعلنت وزارة الصحة والسكان عن استقبال 5000 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد (105) خلال شهر نوفمبر 2025، وذلك تنفيذاً لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، في إطار تعزيز كفاءة المنظومة الصحية وتسهيل التواصل مع المواطنين من خلال منصة مركزية شاملة.
وأكد الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الوزارة حققت نسبة إنجاز 100% في الاستجابة لجميع المكالمات. واحتلت الاستفسارات حول التطعيمات واللقاحات المرتبة الأولى بنسبة 20.36%، تلتها الاستفسارات العامة بنسبة 18.82%، ثم الشكاوى ضد المنشآت الصحية وطلبات العلاج بنسبة 12.64%. كما تضمن الخط الساخن طلبات متنوعة مثل كارت الخدمات المتكاملة، الشكاوى العامة، وطلبات طوارئ الدم والرعايات والحضانات، بالإضافة لاستفسارات أخرى عن الاستشارات الطبية والتراخيص.
وأوضح عبد الغفار أن الخط الساخن (105) يمثل ركيزة أساسية لتلبية احتياجات المواطنين، حيث يوفر خدمات الرعاية العاجلة مثل أسرة الحروق والحضانات وأكياس الدم، إلى جانب دعم إنهاء قوائم الانتظار في 11 تخصصًا طبيًا. كما يشمل خدمات المجالس الطبية المتخصصة ومبادرات “100 مليون صحة” والوقاية والتطعيمات.
وأشار إلى استمرار جهود التوعية بأهمية الخط الساخن وتوحيد قنوات التواصل، مما يعزز سرعة الاستجابة ويقلل من التشتت، بما يتماشى مع رؤية مصر 2030 للرعاية الصحية الشاملة. كما يتم مراجعة خدمات الخط يوميًا لضمان الكفاءة والدقة في التحويل والاستجابة.
وفي سياق قياس رضا المواطنين، أظهرت عينة عشوائية من 471 مواطنًا خلال سبتمبر وأكتوبر 2025 أن نسبة الرضا تجاوزت 93% من إجمالي المكالمات المعالجة. وأكد عبد الغفار أنه تم رصد ملاحظات تشغيلية لتطوير الخدمة، مثل توحيد إجراءات الرد ودعم الخدمات خلال فترات الضغط، بالإضافة لتحسين توافر المعلومات لدى مقدمي الخدمة.
التعليقات