كشف تقرير من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن أن أقصى مدة لحل أي مشكلة يواجهها العملاء مع شركات المحمول هي خمسة أيام بعد تقديم الشكوى، ومن المهم أن يحصل العميل على الرقم المرجعي للشكوى عند تقديمها.
محاولات اختراق الهواتف
وأوضح التقرير أن العميل يجب أن يقدم شكوى فورية إذا تعرض لأي ضرر، ويجب التأكد من توثيق الشكوى رسميًا لدى الشركة، وإذا لم يتم حل المشكلة خلال 48 ساعة، يمكن تصعيدها لمركز الشكاوى بالجهاز القومي، مع إرفاق أي مستندات مثل العقود أو إيصالات الدفع أو الفواتير.
كما حذر محمد إبراهيم، المتحدث الرسمي للجهاز، من زيادة محاولات اختراق الهواتف المحمولة، حيث يتم تنفيذ جزء كبير منها عبر رسائل وروابط مجهولة تستهدف المستخدمين داخل مصر وخارجها.
وأضاف إبراهيم خلال مداخلة هاتفية أن الهجمات الإلكترونية تحدث بشكل دوري، لكن الفترة الحالية تشهد نشاطًا أكبر، مؤكدًا أن الأجهزة الفنية تعمل على مدار 24 ساعة لرصد أي تهديدات تستهدف الشبكات المحلية أو المستخدمين، وذلك من خلال منظومة مراقبة متقدمة.
أكد التقرير أن متابعة الشكاوى والتهديدات التقنية أولوية للجهاز لضمان حقوق العملاء وحماية بياناتهم، مشددًا على أهمية توخي الحذر عند التعامل مع أي رسائل أو روابط مشبوهة والإبلاغ الفوري عنها لضمان سرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة.
التعليقات