الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك أطلقوا برنامج تدريبي لتعزيز مهارات الجمعيات المعنية بحماية المستهلك، بهدف تحسين حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر.
شارك في البرنامج عدد من الأعضاء من جمعيات حماية المستهلك من عدة محافظات، مثل القاهرة الكبرى والإسكندرية والبحيرة، وذلك ضمن المرحلة الأولى من التدريب، في إطار التعاون بين الجهازين.
بناء القدرات المؤسسية والعملية للعاملين
البرنامج يركز على تعزيز مهارات العاملين بجمعيات حماية المستهلك، من خلال توضيح دور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في تنظيم السوق ومراقبة الشركات، بالإضافة إلى كيفية تلقي الشكاوى ومتابعتها، وأيضًا ضمان حقوق المستخدمين وجودة الخدمات، مع توضيح أهم مواد قانون حماية المستهلك المتعلقة بقطاع الاتصالات.
تضمن البرنامج جلسات ومحاضرات تناولت أوجه التعاون بين الجهازين، مما يعزز كفاءة حماية المستخدمين ويساعد في التعامل السريع مع الشكاوى.
تطوير الأطر التنظيمية والرقابية
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أكد أن حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات هي جزء أساسي من استراتيجيته، مشيرًا إلى أنه يسعى باستمرار لتطوير الأنظمة الرقابية لضمان توازن بين جودة الخدمات وحماية حقوق المواطنين.
الجهاز أوضح أن زيادة وعي المستخدمين بحقوقهم، ودعم التعاون مع مؤسسات المجتمع المدني، يساعد في مواجهة التحديات بكفاءة، مما يعود بالنفع على مستوى الخدمات واستقرار السوق وحماية مصالح المستخدمين.
كما أضاف الجهاز أن التعاون مع جهاز حماية المستهلك يهدف لبناء نظام متكامل لحماية المستخدمين، من خلال التنسيق وتبادل الخبرات، لضمان وصول صوت المستخدمين إلى الجهات المختصة بدقة، مما يعزز قدرة الدولة على التعامل مع شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات.
الدعم الفني
جهاز حماية المستهلك أكد أن الاتحاد النوعي لجمعيات حماية المستهلك هو أحد الأركان الأساسية للرقابة الشعبية، موضحًا أن هذا البرنامج يسهم في توحيد الجهود بين الدولة والمجتمع المدني، لضمان تطبيق فعال للقانون وتقديم الدعم الفني للجمعيات.
في ختام البرنامج، أكد الجانبان أهمية استمرار التعاون بين الجهازين وجمعيات حماية المستهلك لنشر الوعي بحقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، وتعزيز آليات التعامل مع الشكاوى، مع استمرار تنفيذ برامج تدريبية متخصصة في الرقابة والتنظيم، مما يدعم جهود الدولة في حماية حقوق المستخدمين وتعزيز الشفافية في قطاع الاتصالات.
التعليقات