في الفترة الأخيرة، وزارة التعليم العالي والبحث العلمي بتشتغل على تحسين التواصل مع المواطنين، وده من خلال الاستجابة السريعة لشكاوى وطلبات الناس.
أكد الدكتور أيمن عاشور، وزير التعليم العالي، على أهمية تعزيز نظام تلقي الشكاوى، عشان يسهل على المواطنين التواصل مع الوزارة والجهات التابعة لها، وده مهم عشان نقدر نرد على أي استفسارات أو مشاكل عند الناس بشكل أسرع، وفي نفس السياق، أكد إن الهدف الرئيسي هو خدمة المواطنين وتسهيل الإجراءات عشان نكون أقرب لهم.
كمان الوزير أشار لأهمية التعامل الجاد مع الشكاوى، وأن المسؤولين لازم يلاقوا حلول مناسبة وفق القوانين، وده يساعد في رفع مستوى الخدمات المقدمة، وأكد على متابعة نتائج أداء النظام الخاص بالشكاوى، واعتبر إن الإدارة العامة لخدمة المواطنين هي حلقة الوصل بين الوزارة والجمهور.
التعليم العالي تستجيب لـ 9600 شكوى وطلب خلال عام 2025.. نحو تحقيق الحكومة الذكية تحت شعار “المواطن أولًا”
في 2025، الإدارة العامة لخدمة المواطنين تلقت حوالي 9600 شكوى وطلب من مختلف الفئات، سواء من المواطنين أو أولياء الأمور أو الطلاب، وده يشمل طلاب الثانوية العامة والجامعات، وكمان الطلبات من العاملين بالجامعات والوزارات.
| الفئة | عدد الشكاوى والطلبات |
|---|---|
| المواطنين وأولياء الأمور | 9600 |
| الطلاب الجامعيين | عدد غير محدد |
| العاملين بالجامعات | عدد غير محدد |
تم التعامل مع معظم الشكاوى بشكل سريع، والبعض الآخر تحت المتابعة مع الجهات المختصة، والهدف هو إنهاءها في أقرب وقت.
الأستاذ مصطفى إمام، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، قال إنهم بيحاولوا يفتحوا قنوات متعددة لاستقبال الشكاوى، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الحضور الشخصي، وكل الطلبات بتتسجل في نظام إلكتروني عشان يضمنوا المتابعة الدقيقة، وكمان يتواصلوا مع مقدمي الطلبات ليتأكدوا إنهم حصلوا على الخدمة المطلوبة.
أضاف إن الجهود دي بتعكس توجه الوزارة نحو الحكومة الذكية، ودمج الحلول الرقمية مع القنوات التقليدية، عشان يضمنوا إن كل الناس، بما فيهم كبار السن، يقدروا يتواصلوا بسهولة، وده يعزز الثقة ويؤكد مبدأ “المواطن أولًا” في مجال التعليم العالي والخدمات الصحية الجامعية.
التعامل مع العدد الكبير من الشكاوى والطلبات ده بيوضح رؤية الوزارة في تقديم خدمة متميزة للطلاب والمواطنين، وده جزء من استراتيجية شاملة لتحسين التواصل والشفافية.
التعليقات