كشفت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، عن تلقي الوزارة حوالي 17195 شكوى خلال عام 2025، وتم حل نحو 14083 منها، مما يعكس نسبة نجاح تصل إلى 82%.
أوضحت الوزيرة أن مبادرة “صوتك مسموع” أُطلقت في نهاية أكتوبر 2028، تلبية لتوجيهات القيادة السياسية، وتهدف إلى تحسين خدمة المواطنين. تعمل الإدارة العامة لخدمة المواطنين على التواصل المستمر مع المواطنين في جميع المحافظات، وتستقبل الشكاوى عبر آليتين رئيسيتين، هما منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ومبادرة “صوتك مسموع”. تركز المبادرة على خمسة أنواع رئيسية من الشكاوى، تشمل البناء المخالف، التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، المخلفات، والإشغالات، كما تتلقى الشكاوى عبر قنوات غير تقليدية لضمان سرعة الرد.
وفيما يخص التواصل مع المبادرة، أكدت الوزيرة أن هناك عدة طرق متاحة للمواطنين، تشمل خدمة الواتس آب على رقم 01200353111، وصفحة المبادرة الرسمية على فيسبوك، بالإضافة إلى الخط الساخن 15330، وذلك لتسهيل عملية الإبلاغ وتقديم الشكاوى والاقتراحات.
التعليقات