تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال ديسمبر 2025، من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
أشاد مدبولي بالجهود المبذولة، وأكد على أهمية استمرار المنظومة في استقبال شكاوى المواطنين ومشكلاتهم الفعلية، مشددًا على أن هذه المنظومة تمثل خطوة مهمة نحو تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين ومعالجة القصور في مختلف القطاعات.
179 ألف شكوى واستغاثة
ذكر الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت 179 ألف شكوى واستغاثة خلال ديسمبر، وبعد مراجعة الشكاوى، تم توجيه 134 ألف منها للجهات المختصة، بينما تم حفظ 40 ألف شكوى، وتبقى 5 آلاف شكوى قيد المراجعة.
الوزارات اختصت بنسبة 61%
أضاف الرفاعي أن الوزارات استحوذت على 61% من الشكاوى، حيث تعاملت 9 وزارات مع 87% من الشكاوى الموجهة إليها، ومن بين الوزارات التي حققت استجابات سريعة: الأوقاف، البترول، التربية والتعليم، والصحة
المحافظات بنسبة 26%
أما بالنسبة للمحافظات، فقد استقبلت 26% من الشكاوى، حيث تعاملت 9 محافظات مع 75% من الشكاوى الموجهة إليها، ومن أبرز المحافظات التي حققت إنجازات متميزة: قنا، أسيوط، والإسماعيلية
تواصلت الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة مع 13% من إجمالي الشكاوى، حيث حققت العديد منها معدلات إنجاز مرتفعة، مثل جهاز حماية المستهلك وهيئة سلامة الغذاء.
في القطاع المصرفي، استمر البنك المركزي في متابعة الشكاوى الموجهة للبنوك لضمان استجابة مناسبة لكل شكوى.
الرعاية الصحية
فيما يخص الرعاية الصحية، تلقت المنظومة 12.5 ألف شكوى واستغاثة، وتم توجيهها للجهات المعنية، حيث تم التعامل مع 3238 شكوى طبية عاجلة.
الحماية الاجتماعية
تحدث الرفاعي عن جهود وزارة التضامن الاجتماعي، التي تعاملت مع 8882 شكوى وطلبا، وتم إصدار وإعادة تفعيل بطاقات “تكافل وكرامة” للأسر المستحقة.
أصحاب المعاشات
أكد الرفاعي على دعم أصحاب المعاشات، حيث تعاملت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع 3431 شكوى وطلبا، وتم إنهاء إجراءات الصرف لعدد من المواطنين.
قطاع التعليم
في قطاع التعليم، تم التعامل مع 8277 شكوى، حيث تم توجيه 7400 منها للجهات المختصة لتحسين جودة الخدمات التعليمية.
قطاع الأسواق والسلع
من جهة أخرى، قامت وزارة التموين بفحص 3485 شكوى، وتمكنت من حل 1640 شكوى تتعلق ببطاقات التموين والأسعار.
جهاز حماية المستهلك
تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2035 شكوى، وتمكن من حل 1668 منها، بينما قامت الهيئة القومية لسلامة الغذاء بحسم 245 شكوى.
شكاوى الأمن
فيما يتعلق بشكاوى الأمن، تلقت وزارة الداخلية 13.3 ألف شكوى وطلب، وتم اتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل معها.
قطاع الإسكان والمرافق
استقبلت المنظومة 29.1 ألف شكوى وطلب في قطاع الإسكان، حيث تم التعامل مع 21.1 ألف منها.
وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة
فيما تعاملت وزارة الكهرباء مع 4550 شكوى، حيث تم اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان استقرار الخدمة.
وزارة الموارد المائية والري
تعاملت الوزارة مع 990 شكوى، وتم اتخاذ إجراءات قانونية ضد المخالفات.
قطاع الاتصالات
تلقت المنظومة 5990 شكوى مرتبطة بقطاع الاتصالات، وتم توجيهها للجهات المختصة.
المعاملات المصرفية
استمر البنك المركزي في حماية حقوق عملاء القطاع المصرفي، حيث تلقى 3325 شكوى وتم حل 2075 منها.
وزارة الأوقاف
تعاملت وزارة الأوقاف مع 980 شكوى في إطار جهودها لتنظيم العمل داخل المساجد.
في النهاية، تلقت المنظومة 8688 شكوى متعلقة بالملفات البيئية، وتم حسم غالبية هذه الشكاوى لتعزيز السلامة والصحة العامة.
التعليقات