أعلنت وزارة الصحة والسكان عن إنجاز كبير حققه الخط الساخن الموحد (105) خلال عام 2025، حيث استقبل 41,777 مكالمة وتمكن من التعامل معها بكفاءة تامة وصلت إلى 100%.
هذا الأداء المتميز جاء نتيجة للمتابعة المستمرة والتوجيهات الهادفة لضمان استقرار المنظومة وتحسين تجربة المواطنين في التواصل مع الخدمات الصحية.
وكشف تحليل محتوى المكالمات عن اهتمام المواطنين بموضوعين رئيسيين، هما طلبات العلاج والشكاوى ضد المنشآت الطبية، حيث مثلت 26.5% من الاتصالات، بينما جاءت طلبات التطعيمات واللقاحات في المرتبة الثانية بنسبة 23.6%، كما استقبل الخط 12.2% استفسارات عامة و10.9% شكاوى متنوعة، وتمت معالجة جميع هذه القضايا لتعزيز جودة الخدمات.
وشهدت المنظومة زيادة ملحوظة في معدلات الاستخدام، خاصة في النصف الثاني من العام، حيث سجل شهر ديسمبر أعلى معدل بتلقي 5,754 مكالمة، تلاه شهرا سبتمبر وأكتوبر بأكثر من 5,000 مكالمة لكل منهما، مما يدل على نجاح جهود التوعية بالخط وتوسيع نطاق خدماته، وهو ما زاد من ثقة الجمهور فيه كقناة تواصل رسمية وفعالة.
تنوّعت الخدمات المقدمة عبر الخط بشكل كبير، لتشمل مجالات مثل كارت الخدمات المتكاملة وبلاغات الطوارئ واستفسارات الوحدات الطبية، بالإضافة إلى استفسارات الألبان والتكليف والتراخيص والاستشارات الطبية.
وأكدت الوزارة على استمرار تكثيف الحملات التعريفية لضمان استدامة هذه الكفاءة وتحقيق الاستفادة القصوى من الخدمة المجانية.
من المهم الإشارة إلى أن الخط الساخن (105) يظل وسيلة شاملة للحصول على الخدمات الصحية، بدءًا من الرعاية العاجلة ومبادرات “100 مليون صحة” وصولاً إلى العلاج على نفقة الدولة والمجالس الطبية المتخصصة، وذلك في إطار الجهود المستمرة لتطوير القطاع الصحي وتحقيق رؤية مصر 2030.
التعليقات