أعلنت جامعة القاهرة عن تحقيق إنجاز كبير في نظام الشكاوى الإلكترونية الخاص بها، حيث وصلت نسبة الإنجاز إلى 98.20% بين يناير وديسمبر 2025، وهذا يتجاوز النسبة المستهدفة والتي كانت 96.23%، وهذا خبر ممتاز للطلاب وأولياء الأمور.
بالنسبة للشكاوى، الجامعة استقبلت 3048 شكوى، منها 2615 فردية و433 جماعية، وتم الانتهاء من 3092 شكوى، بينما تبقى فقط 55 شكوى قيد الفحص، وهذا يعكس جهودهم الكبيرة في التعامل مع الشكاوى بشكل سريع وفعال.
وبالنسبة للوقت المستغرق للرد على الشكاوى، كان متوسطه 28 يوم، وهذا يتماشى مع المعايير المعتمدة لنظام الشكاوى الحكومية الموحدة.
د.محمد سامى عبدالصادق: النتائج تعكس التزام الجامعة بتوجهات الدولة
قال الدكتور محمد سامي عبد الصادق، رئيس جامعة القاهرة، إن النتائج التي حققوها تعكس التزام الجامعة بتوجيهات الدولة في تعزيز نظام الشكاوى الحكومية، وهذا يساعد في تعزيز الشفافية والمساءلة، ويظهر كفاءة فرق العمل في التعامل مع الشكاوى بشكل جاد وسريع، مما يضمن حقوق المواطنين.
عبدالصادق: منظومة الشكاوى بجامعة القاهرة لا تكتفي بما يرد إليها
أضاف الدكتور محمد سامي عبد الصادق أن الجامعة مستمرة في تطوير آليات عمل نظام الشكاوى الإلكترونية، وتعزيز التعاون بين الوحدات المختلفة لضمان سرعة الاستجابة ودقة المعالجة، مما يساعد في تحقيق معدلات إنجاز أعلى في المستقبل، وهذا يتماشى مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي.
وأشار إلى أن الجامعة لا تكتفي بالشكاوى الواردة فقط، بل تتابع أيضًا أي شكوى يتم نشرها على وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلام، وذلك لتحقيق أكبر قدر من الحلول للمشكلات المرتبطة بالجامعة، وهذا يتم من خلال التواصل المباشر مع أصحاب الشكاوى وبسرعة.
التعليقات