تلتزم شركات الاتصالات المرخص لها بالاستجابة لأي شكاوى أو استفسارات من المستخدمين في أقرب وقت ممكن، وذلك وفقًا للإجراءات التي يحددها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، حيث تهدف هذه الإجراءات إلى ضمان جودة الخدمات وحماية حقوق المستخدمين.
تتطلب واجبات شركات الاتصالات تجاه الشكاوى توفير فرق مدربة لتلقي الشكاوى والاستفسارات، والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، كما يجب على الشركات وضع نظم تهدف إلى تقليل تكرار أسباب الشكاوى المتعلقة بجودة الخدمات المقدمة.
وفيما يتعلق بالمدة الزمنية للرد على الشكوى، يتعين على الشركات الرد في أقرب وقت ممكن، مع مراعاة الشروط والمهل الزمنية المحددة في الترخيص.
أما إذا لم تتمكن الشركة من تقديم الحل المناسب أو انتهت المدة المحددة دون حل، فإنه يحق للمستخدم تصعيد الشكوى إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
يمكن للمستخدمين تصعيد الشكوى من خلال التواصل مع الجهاز عبر الرقم 155 أو الرقم المجاني 08003330333، أو من خلال تقديم الشكاوى إلكترونيًا عبر الوسائل المتاحة على موقع الجهاز.
تعتبر هذه الإجراءات مهمة لأنها تضمن حماية حقوق المستخدمين، كما تشجع شركات الاتصالات على تحسين جودة خدماتها والاستجابة الفعالة للشكاوى المقدمة من قبل المستخدمين.
تابعوا آخر أخبار أحداث اليوم عبر Google News
تعليقات