أعلنت وزارة الصحة والسكان عن إنجازات الإدارة العامة لخدمة المواطنين في عام 2025، وذلك ضمن جهود الحكومة للاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين وتحسين جودة الخدمات الصحية، بالإضافة لتعزيز مبادئ الحوكمة والرقابة على الأداء المؤسسي.
وذكر الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الإدارة تلقت حوالي 98 ألف و599 شكوى خلال العام، وتم إنهاء 97 ألف و285 منها، مما يعكس نسبة إنجاز بلغت 98.7%، وذلك من خلال فحص الشكاوى وتصنيفها وإحالتها للجهات المختصة، مع متابعة مستمرة حتى الانتهاء من المعالجة والرد على المواطنين.
الإدارة نفذت 20 دورة تدريبية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين على مستوى المحافظات
وأشار إلى أن الإدارة نظمت 20 دورة تدريبية للعاملين في إدارات خدمة المواطنين بالمحافظات، بهدف تعزيز مهارات التعامل مع الشكاوى وتحسين آليات الفحص والمتابعة والتواصل، وتوحيد أساليب العمل، مما ساهم في رفع كفاءة الأداء وتقليل التراكم وضمان سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين.
كما استعرض الأستاذ حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، موقف الشكاوى بالجهات التابعة للوزارة، حيث سجلت الهيئة العامة للتأمين الصحي 42 ألف و258 شكوى، تم حسم 42 ألف و144 منها بنسبة 99.8%، والهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية 2,980 شكوى تم حسم 2,844 منها بنسبة 99.4%، وأمانة المراكز الطبية المتخصصة 8,378 شكوى تم حسم 8,068 منها بنسبة 96%، والمؤسسة العلاجية 700 شكوى تم حسم 679 منها بنسبة 97%.
وتؤكد الوزارة استمرار جهودها لتطوير منظومة الشكاوى وتعزيز التواصل مع المواطنين، لضمان تقديم خدمات صحية أفضل وتحقيق رضا أكبر للمواطنين.
الاجتماع ركز على استكمال مشروعات المنظومة وتجهيز محافظات المراحل المتبقية
وعلى جانب آخر، عقد الدكتور خالد عبدالغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، اجتماعًا لمناقشة الخطة الاستثمارية المقترحة لقطاع الصحة للعام المالي 2026/2027، ومتابعة آخر مستجدات التنفيذ في المرحلتين الثانية والثالثة من منظومة التأمين الصحي الشامل.
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار أن الاجتماع تناول استكمال مشروعات المنظومة وتجهيز محافظات المراحل المتبقية، مع إعطاء الأولوية للمشروعات ذات التقدم العالي في التنفيذ، إلى جانب تعزيز خدمات الصحة العامة والوقائية لرفع جودة الرعاية المقدمة للمواطنين.
التعليقات