استرجاع الأموال المحولة بالخطأ عبر تطبيق إنستاباي: خطوات عملية وفعالة.

مع تزايد استخدام التكنولوجيا المالية، أصبح تطبيق “إنستاباي” خيارًا شائعًا بين المواطنين لإجراء التحويلات المصرفية الرقمية، حيث بلغ عدد مستخدمي التطبيق أكثر من 12 مليون مستخدم بنهاية العام الماضي، وتستهدف الشبكة من خلال تحديثاتها دعم تطوير البنية التحتية الرقمية، بالإضافة إلى إطلاق خدمات وميزات جديدة تلبي احتياجات المستخدمين، مما يضمن استمرار تقديم خدمات التطبيق بأعلى معايير الجودة العالمية، بما يتماشى مع رؤية البنك المركزي المصري نحو التحول الرقمي.

في حال حدوث تحويل خاطئ، يُنصح باتباع الخطوات التالية، أولاً التواصل مع الشخص الذي تلقى التحويل بطريق الخطأ وطلب استعادة الأموال، حيث يتم في غالبية الحالات رد المبلغ، وثانيًا يجب التواصل مع خدمة عملاء تطبيق “إنستاباي” على الرقم 15989 والإبلاغ بالرقم المرجعي للمعاملة وتقديم شكوى لاسترجاع الأموال المحولة بالخطأ، كما يمكن التواصل مع خدمة العملاء للبنوك المشتركة في الخدمة عبر “إنستاباي”، وفي حال عدم استرداد المبالغ، يُنصح بتقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

يُعتبر تطبيق “إنستاباي” من أفضل الأدوات الخاصة بالتحويلات المالية، حيث يتيح للمستخدمين معرفة أرصدة حساباتهم في البنوك، وتحويل الأموال، ودفع فواتير الكهرباء والمياه والغاز والتليفون، بالإضافة إلى إجراء التبرعات والحصول على كشف حساب المعاملات المصرفية. اعتبارًا من 1 أبريل 2025، سيتم تطبيق الرسوم الجديدة على تحويلات “إنستاباي”، بحد أقصى 20 جنيهًا، مع توفير 10 مرات مجانية شهريًا لخدمة الاستعلام عن الرصيد، وبعد استهلاك هذه المرات، سيتم تطبيق رسوم قدرها 50 قرشًا لكل عملية استعلام.

تتم آلية العمل بخصم الرسوم من الطرف القائم بعملية التحويل، وليس الطرف المحول إليه، ويُعتبر تحويل مبلغ 100 ألف جنيه عبر “إنستاباي” من المعاملات التي تتطلب التحويل على مرتين، حيث يتم تحويل 70 ألف جنيه مع رسوم قدرها 20 جنيهًا، ثم 30 ألف جنيه مع رسوم 20 جنيهًا أخرى، ليصبح إجمالي الرسوم الخاصة بتحويل 100 ألف جنيه 40 جنيهًا.

تحدد حدود التحويلات عبر تطبيق “إنستاباي” كما يلي، الحد الأقصى لقيمة المعاملة الواحدة هو 70 ألف جنيه، والحد الأقصى لإجمالي المعاملات اليومية هو 120 ألف جنيه، بينما الحد الأقصى للمعاملات الشهرية هو 400 ألف جنيه.

أعلنت شبكة المدفوعات اللحظية عن إطلاق تحديث جديد للرسوم والتعريفات الخاصة بخدماتها، بما في ذلك الخدمات المقدمة عبر تطبيق “إنستاباي”، اعتبارًا من 1 أبريل 2025، حيث ستُطبق الرسوم كالتالي، إذا تم تحويل 500 جنيه، ستكون رسوم التحويل 50 قرشًا، وإذا تم تحويل 1000 جنيه، ستكون الرسوم 1 جنيه، وإذا تم تحويل 5000 جنيه، ستكون الرسوم 5 جنيهات، وإذا تم تحويل 20000 جنيه، ستكون الرسوم 20 جنيهًا، وأخيرًا، إذا تم تحويل 70 ألف جنيه، ستكون الرسوم 20 جنيهًا، مع حد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا للتحويل.

كما سيوفر التطبيق 10 عمليات استعلام عن الرصيد أو كشف الحساب المختصر مجانًا شهريًا لكل عميل، مع تطبيق رسوم قدرها 50 قرشًا على كل عملية استعلام إضافية، وتأتي هذه الخطوة في ظل التوسع الكبير الذي يشهده تطبيق “إنستاباي” منذ إطلاقه في أبريل 2022، حيث تم تقديم خدمات التحويل والاستعلام مجانًا طوال السنوات الثلاث الماضية، وأكدت الشبكة التزام “إنستاباي” بتقديم حلول مالية رقمية تنافسية، مع توفير قنوات دعم متعددة لمساعدة العملاء في أي استفسارات تتعلق بالرسوم الجديدة، مع التأكيد على اتباع أعلى معايير الشفافية من خلال توضيح الرسوم المستحقة على المعاملات عبر التطبيق قبل تنفيذها.