كيفية استرداد المبالغ المحولة بالخطأ عبر تطبيق إنستاباي؟

مع تزايد استخدام التكنولوجيا المالية، أصبح تطبيق “إنستاباي” خيارًا شائعًا بين المواطنين لإجراء التحويلات المصرفية الرقمية، حيث بلغ عدد مستخدمي التطبيق أكثر من 12 مليون مستخدم بنهاية العام، وتستهدف الشبكة من خلال تحديثاتها دعم تطوير البنية التحتية الرقمية وإطلاق خدمات جديدة تلبي احتياجات المستخدمين، مما يضمن استمرار تقديم خدمات التطبيق بأعلى معايير الجودة العالمية، بما يتماشى مع رؤية البنك المركزي المصري نحو التحول الرقمي.

في حال حدوث تحويل خاطئ، يُنصح باتباع الخطوات التالية، أولاً التواصل مع الشخص الذي تلقى التحويل بطريق الخطأ وطلب استعادة الأموال، حيث يتم في غالبية الحالات رد المبلغ، ثانيًا التواصل مع خدمة عملاء تطبيق “إنستاباي” على الرقم 15989 والإبلاغ بالرقم المرجعي للمعاملة وتقديم شكوى لاسترجاع الأموال المحولة بالخطأ، ثالثًا التواصل مع خدمة العملاء للبنوك المشتركة في الخدمة عبر “إنستاباي”، وفي حال عدم استرداد المبالغ، يمكن تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

يُعتبر تطبيق “إنستاباي” من أفضل الأدوات الخاصة بالتحويلات المالية، حيث يتيح للمستخدمين معرفة أرصدة حساباتهم في البنوك، وتحويل الأموال، ودفع فواتير الكهرباء والمياه والغاز والتليفون، بالإضافة إلى إجراء التبرعات والحصول على كشف حساب المعاملات المصرفية. وقد بدأ تطبيق الرسوم الجديدة على تحويلات “إنستاباي” اعتبارًا من 1 أبريل 2025، حيث حُددت الرسوم بحد أقصى 20 جنيهًا.

يتيح التطبيق 10 مرات مجانية شهريًا لخدمة الاستعلام عن الرصيد، وبعد استهلاك هذه المرات، يتم تطبيق رسوم قدرها 50 قرشًا لكل عملية استعلام. وتُخصم الرسوم من الطرف القائم بعملية التحويل، وليس من الطرف المحول إليه. وبالنسبة لتحويل مبلغ 100 ألف جنيه، يتطلب الأمر إجراء التحويل على مرتين، حيث يتم تحويل 70 ألف جنيه مع رسوم قدرها 20 جنيهًا، ثم 30 ألف جنيه مع رسوم 20 جنيهًا أخرى، ليصبح إجمالي الرسوم 40 جنيهًا.

تتضمن حدود التحويلات عبر تطبيق “إنستاباي” ما يلي، الحد الأقصى لقيمة المعاملة الواحدة هو 70 ألف جنيه، والحد الأقصى لإجمالي المعاملات اليومية هو 120 ألف جنيه، بينما الحد الأقصى للمعاملات الشهرية هو 400 ألف جنيه.

أعلنت شبكة المدفوعات اللحظية عن إطلاق تحديث جديد للرسوم والتعريفات الخاصة بخدماتها، بما في ذلك الخدمات المقدمة عبر تطبيق “إنستاباي”، اعتبارًا من 1 أبريل 2025، حيث تم تحديد الرسوم كما يلي، إذا تم تحويل 500 جنيه، ستكون الرسوم 50 قرشًا، وإذا تم تحويل 1000 جنيه، ستكون الرسوم 1 جنيه، وإذا تم تحويل 5000 جنيه، ستكون الرسوم 5 جنيهات، وإذا تم تحويل 20000 جنيه، ستكون الرسوم 20 جنيهًا، وأخيرًا، إذا تم تحويل 70 ألف جنيه، ستكون الرسوم 20 جنيهًا.

تُحدد الرسوم الجديدة للتحويل عبر تطبيق “إنستاباي” لتكون 0.1% من قيمة المعاملة، بحد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا للمعاملة الواحدة، كما سيوفر التطبيق 10 عمليات استعلام عن الرصيد أو كشف الحساب المختصر مجانًا شهريًا لكل عميل، مع تطبيق رسوم قدرها 50 قرشًا على كل عملية استعلام إضافية. تأتي هذه الخطوة في ظل التوسع الكبير الذي يشهده تطبيق “إنستاباي” منذ إطلاقه في أبريل 2022، حيث تم تقديم خدمات التحويل والاستعلام مجانًا طوال السنوات الثلاث الماضية.

أكدت الشبكة التزام “إنستاباي” بتقديم حلول مالية رقمية تنافسية، مع توفير قنوات دعم متعددة لمساعدة العملاء في أي استفسارات تتعلق بالرسوم الجديدة عبر قنوات التطبيق الرسمية، مع التأكيد على اتباع أعلى معايير الشفافية من خلال توضيح الرسوم المستحقة على المعاملات عبر التطبيق قبل تنفيذها.