أعلن الدكتور مصطفى مدبولي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء واصلت خلال شهر أغسطس الماضي استقبال ورصد ومعالجة شكاوى المواطنين، مع توجيه نحو 181 ألف شكوى وطلب إلى جهات الاختصاص بنسبة 81% من إجمالي الموضوعات الواردة.
224 ألف موضوع خلال أغسطس.. وحفظ 38 ألفًا وفق الضوابط
وأوضح تقرير الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن المنظومة تعاملت خلال أغسطس مع نحو 224 ألف شكوى وطلب واستفسار. وأسفرت أعمال المراجعة والفحص عن توجيه نحو 181 ألفًا إلى الجهات المختصة، بينما تم حفظ نحو 38 ألف شكوى وفقًا للضوابط والإجراءات المنظمة، فيما تتواصل مراجعة واستيفاء بيانات نحو 5 آلاف شكوى وطلب.
وأكد مدبولي أهمية مواصلة عمل المنظومة وتعزيز جهودها لتلقي ورصد الشكاوى في ضوء توجيهات القيادة السياسية بتفعيل قنوات التواصل المباشر والفعّال مع المواطنين لتسهيل الخدمات والوقوف على المشكلات والعمل على حلها.
وبحسب التقرير، اختصت الوزارات بنسبة 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة للجهات المعنية، حيث استقبلت وتعاملت 9 وزارات: الداخلية، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الصحة والسكان، التضامن الاجتماعي، الكهرباء والطاقة المتجددة، التربية والتعليم والتعليم الفني، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، التموين والتجارة الداخلية، والبترول والثروة المعدنية. كما استحوذت الوزارات على نحو 90% من إجمالي ما تم توجيهه إليها.
الصحة والتعليم والتموين أبرز الملفات.. وحسم عاجل لآلاف الطلبات
وأشار الرفاعي إلى أن أبرز المجالات التي حظيت باهتمام المنظومة خلال الشهر شملت قطاعات الصحة والتعليم والإسكان والمرافق والخدمات العامة والتموين والحماية والرعاية الاجتماعية.
- قطاع الصحة: تلقت المنظومة نحو 16.4 ألف شكوى واستغاثة. وتم حسم 4076 شكوى طبية عاجلة، و2825 طلبًا مرتبطة بالمبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، و2917 شكوى بشأن مستوى الخدمات الطبية في منشآت صحية حكومية وخاصة، إضافة إلى إنهاء إجراءات والرد على 2237 طلبًا لتيسير إصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة.
- قطاع التعليم: تعاملت المنظومة مع نحو 15.1 ألف شكوى وطلب واستفسار.
- قطاع التموين وضبط الأسواق: تعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع نحو 6824 شكوى وطلبًا واستفسارًا. وتم حسم والرد على 4562 شكوى واستفسارًا, وحسم